Politique d’expédition
Politique d'expédition – Tea Umbrella
PRÉPARATION DES COMMANDES
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après réception du paiement. Vous recevez un email de confirmation dès la validation de votre commande, suivi d'un email de suivi avec numéro de tracking sous 48 heures.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont préparées le jour ouvré suivant.
DÉLAIS ET ZONES DE LIVRAISON
France métropolitaine : 8 à 14 jours ouvrés. Tarif : 4,90 € — Livraison offerte dès 35 € d'achat.
Europe francophone (Belgique, Luxembourg, Monaco, Suisse) : 10 à 16 jours ouvrés. Tarif : 7,90 € — Livraison offerte dès 50 € d'achat.
Les délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions douanières, ou de périodes de forte affluence (fêtes de fin d'année, soldes, etc.).
SUIVI DE COMMANDE
Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via le lien fourni dans l'email.
Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi sous 48 heures après votre commande, contactez-nous à contact@teaumbrella.com.
FRAIS DE DOUANE
Pour les commandes livrées en France métropolitaine et dans l'Union européenne, aucun frais de douane n'est applicable.
Pour les livraisons en Suisse, des frais de douane et de TVA suisse peuvent s'appliquer à la réception du colis. Ces frais sont à la charge du client conformément à la réglementation suisse en vigueur.
COLIS NON LIVRÉ OU PERDU
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, ou si le suivi n'évolue plus depuis plus de 7 jours, contactez-nous à contact@teaumbrella.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et nous vous tiendrons informé sous 48 heures.
En cas de perte avérée, nous procédons à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral selon votre préférence.
CASSE À LA LIVRAISON
Nos infuseurs étant en céramique, ils peuvent — bien que rarement — arriver endommagés malgré nos emballages renforcés.
Si votre colis arrive cassé :
1. Prenez une photo du produit endommagé et de l'emballage extérieur.
2. Envoyez ces photos à contact@teaumbrella.com sous 7 jours après réception.
3. Nous vous renvoyons un nouvel exemplaire gratuitement, sans retour de l'ancien à effectuer.
C'est notre garantie casse 30 jours.
ERREUR D'ADRESSE
Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse :
- Si la commande n'est pas encore expédiée, contactez-nous immédiatement pour modification.
- Si la commande est déjà partie, nous ne pouvons pas garantir la récupération du colis. Une nouvelle commande à vos frais sera nécessaire.
RETOURS ET CHANGEMENT D'AVIS
Pour toute information sur les retours et remboursements, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
CONTACT
Pour toute question relative à votre livraison : contact@teaumbrella.com
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.
Dernière mise à jour : mai 2026.