Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Tea Umbrella

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être retourné dans son emballage d'origine, complet et intact
- Ne pas avoir été utilisé
- Être en parfait état de revente

Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ou retournés incomplets ne pourront être remboursés.

PROCÉDURE DE RETOUR

1. Contactez-nous à contact@teaumbrella.com en précisant le numéro de votre commande et le motif du retour.
2. Nous vous enverrons sous 48 heures les instructions et l'adresse de retour.
3. Vous disposez de 14 jours après notre réponse pour expédier le colis.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous notifierons par email de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement initialement utilisé.

GARANTIE CASSE 30 JOURS

Nos infuseurs étant en céramique, ils peuvent rarement arriver endommagés. Dans ce cas :

- Envoyez-nous des photos du produit cassé et de l'emballage à contact@teaumbrella.com sous 7 jours après réception.
- Nous vous renvoyons un nouvel exemplaire gratuitement.
- Aucun retour de l'ancien produit n'est nécessaire.

Cette garantie est offerte automatiquement sur toutes les commandes, en complément du droit de rétractation légal.

PRODUITS DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit défectueux (autre que casse à la livraison), contactez-nous sous 14 jours après réception. Nous prenons en charge :
- Le retour à nos frais
- Le remplacement gratuit ou le remboursement intégral

ARTICLES NON ÉLIGIBLES

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certaines catégories de produits ne sont pas éligibles au retour. Cela ne s'applique pas à nos produits actuels.

CONTACT

Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement :
contact@teaumbrella.com

Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

Dernière mise à jour : mai 2026.